Politique de retour et de remboursement
Chez chingubook.com, votre satisfaction est importante pour nous. Merci de lire attentivement notre politique de remboursement avant d’acheter les produits de notre site internet.
1. Produits numériques – Aucun remboursement
Étant donné la nature numérique de notre produit (guide PDF téléchargeable), toutes les ventes sont définitives. Une fois le guide acheté et le lien de téléchargement fourni, aucun remboursement, échange ou annulation ne peut être accordé, même si le fichier n’a pas été téléchargé.
Nous vous encourageons à lire attentivement la description du produit avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions ou des doutes avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@chingubook.com
Exceptions (le cas échéant)
Un remboursement pourra exceptionnellement être envisagé uniquement dans le cas suivant :
- Le fichier téléchargé est endommagé ou corrompu et nous ne pouvons pas vous fournir un fichier de remplacement fonctionnel.
Dans ce cas, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la date d’achat à l’adresse contact@chingubook.com, en joignant votre preuve d’achat et une explication claire du problème rencontré. Nous traiterons votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Responsabilité de l’acheteur
- Vous êtes responsable de vérifier la compatibilité du guide avec vos appareils avant l’achat (PDF lisible sur ordinateur, smartphone ou tablette).
- Aucun remboursement ne sera accordé pour cause de mauvaise manipulation, perte du fichier après téléchargement ou toute autre raison ne relevant pas d’un défaut de notre part.
2. Produits physiques
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exceptions au droit de rétractation (les stickers)
Conformément à la législation en vigueur, les stickers ouverts, utilisés ou descellés et ne pouvant plus être revendus ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine. Si nous constatons que tout produit est endommagé, utilisé ou incomplet, il ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Certains transporteurs peuvent facturer des frais supplémentaires, notamment des frais de “retour pour adresse incorrecte” en cas d’adresse incomplète, erronée ou introuvable. Ces frais resteront à la charge du client. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande
Pour plus d’informations sur la livraison et les délais, consultez notre Politique d’expédition.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@chingubook.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. L’adresse de retour vous sera communiquée après votre demande par email.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client, et après vérification des produits retournés.
Les présentes conditions complètent nos Conditions Générales de Vente disponibles ici : Conditions Générales de Vente.
Besoin d’aide ?
Pour toute question liée à votre achat ou à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@chingubook.com
